Politique de remboursement
Échanges / Remboursements / Remplacements
Droit de rétractation — Directive européenne 2023/2673
1. Droit de rétractation Conformément à la directive européenne 2023/2673, tout consommateur résidant dans l'Union européenne dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de sa commande, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalités.
2. Produits exclus du droit de rétractation Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
- Les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés
- Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Les biens descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
- Les enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques descellés après livraison
- Les journaux, périodiques ou magazines
- Les contenus numériques non fournis sur support matériel, dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable du consommateur
3. Comment exercer votre droit de rétractation Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonction électronique de rétractation disponible directement sur notre boutique :
👉 Exercer mon droit de rétractationExercer mon droit de rétractation
Après avoir cliqué sur ce lien, vous devrez :
- Vous connecter à votre espace client (un code de connexion vous sera envoyé par email)
- Sélectionner la commande concernée
- Confirmer votre demande de rétractation en indiquant votre nom et les détails de la commande
4. Confirmation de rétractation Une confirmation de votre demande de rétractation vous sera envoyée par email immédiatement après votre demande.
5. Remboursement Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
6. Retour des articles Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez retourner les articles dans un délai de 14 jours suivant votre demande de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire.
Si vous êtes dans la période de retour de 30 jours nous vous offrons 3 options:
1.Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.
Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et/ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est strictement pas permis. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.
2.Détails de remboursement et bons d'achat
Par défaut, le mode de remboursement est l'avoir.
Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de votre achat, vous devez impérativement nous le notifier sur le formulaire de retour et des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement de 15% s'appliqueront.
Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraînent pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé.
Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.
Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être réémis et ne sont pas remboursables.
3.Remplacement d'un article erroné ou défectueux
Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à contact@otonomavelo.com avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
- Une photo ou une vidéo
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.
Comment retourner un article ?
- Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
- Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
- Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@otonomavelo.com
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@otonomavelo.com
Livraison :
Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit moins les frais de remise en stock.
Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 2 à 7 semaines pour vous parvenir.
Avertissement :
Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.